“你现在别装着嘴甜，我家老婆子就是被你害成这样的，你都必须负责到底！”

老先生在大厅里闹着，不时有人探头看情况，他完全不顾应景晟等人的劝阻，连几个客人也在一旁袖手旁观。

五分钟后，救护车的鸣笛声由远及近。

老太太被抬上担架的时候，呼吸已经平稳了一些，但人还没完全清醒。

老先生跟着上了救护车，他本想拉陶新柔一起上车，被医护人员拦住了。

临走前又恶狠狠地瞪了陶新柔一眼：“你给我等着！”

车门关上，救护车呼啸而去。

回到休息区，剩下的几个客人都想离开了，安抚好其余客人，陶新柔、赵思丽、应景晟站在原地，还有一桌子没动几口的甜品，像是刚才那一幕的见证。

“新柔，你别急，这不是你的错，老太太也没说她花生过敏，不然我们今天肯定不会上这道甜品。”赵思丽在一旁安慰着。

陶新柔却像是听不见，她低着头，回想着刚才的一切，手指冰凉。

花生过敏。

老太太吃了她帮忙拿的花生酥。

资料里没有过敏记录。

但这些，现在说出去，谁信？

还没过多久，应景晟的手机就响了，他眉头紧皱地接起电话，神色凝重，看起来来电人身份不一般。

等他挂了电话后，才说：“总部不知道从哪儿听说了这件事，现在要派人过来调查。”

“什么？总部怎么会知道这件事的？”

赵思丽大惊失色，陶新柔感觉浑身的血液都仿佛凝固了。

有一种不好的预感蔓延开来。

“我先去应付这件事，赵思丽，这里留给你处理了。”说完，应景晟就转身离开，刚走出一步，又似乎想到什么，转身看了一眼陶新柔道，“你别怕，这件事我来处理。”

虽然有了应景晟这句话，但陶新柔还是不免担心起来。

她坐在大厅里，双手紧紧地捏着衣角。

偌大的休息区，刚刚还一片热闹，转眼就只剩死寂。

刚才的一幕幕还在眼前，可一切都已急转直下。

陶新柔不知道这件事会有怎样的一个结果，但若让总部知道这件事，大概率是要受到处罚的。

等了一小时，医院传来消息，老太太脱离危险，但需要住院观察几天。

与此同时，有一位同事匆匆跑来：“陶新柔，小应总让你去一趟会议室。”

果然，预感的一切就要来了。

*

陶新柔被叫进会议室的时候，里面已经坐了好几个人，人事部部长，魏浩，还有一位她没见过的人，样貌端庄，穿着西服打着领带，陶新柔心想应该是总部派来的某位高层，以及坐在一旁脸色铁青的应景晟。

她刚走进去，魏浩直接发话：“陶新柔，今天的事请你解释一下。”

事情很简单，陶新柔把经过从前到后原原本本说了一遍，包括酒店的收集材料里老太太没有填写有过敏记录的事。

魏浩皱着眉翻看手里的资料：“客户资料我看过了，确实没有过敏史这一项，但问题是，客人不这么想，他们认为是你们服务不周，没有主动询问。”

“事情发生后，我问了老先生是否有登记……”

“那是事后。”总部高层突然插话，“事前你为什么没问？”

陶新柔沉默了一秒，正想着要不要说她也在假装客人的事，应景晟已经开口了：“高部长，当时我和陶新柔也假扮成了客人，不方便以酒店服务员的身份露面，这个我刚才就已经说过了。”

“哦？那当时是谁以酒店服务员的身份来做接待的？”

被喊高部长的人眼睛一乜，似是随意地看着应景晟，显然是想把矛头引开。

“当时负责接待的是宣传部的一位同事，按照内测流程，她负责引导客人、收集反馈，至于是否主动询问，按酒店标准流程，对于提前报备过过敏史的客人，我们会做特别标注和提醒；对于没有标注的，服务员没有权限强行询问客人的健康状况，这涉及隐私和边界。”

高部长微微眯起眼睛，仿佛根本不把应景晟放在眼里：“所以你的意思是，这件事跟那位负责接待的同事没关系，跟你们也没关系？”

“我的意思是，问题不在某一个人身上，而在流程的漏洞上。客人没有提供信息，系统没有强制提醒，服务员没有追问的权限，三个环节任何一个出问题，都会造成今天的结果，我们现在要做的，是补上这些漏洞，而不是找一个人出来背锅。”

会议室里安静了几秒。

人事部长和魏浩交换了一个眼神，都没说话。

高部长盯着应景晟看了一会儿，忽然笑了一下：“小应总，我想你在外国生活了那么久，刚回国还不知道，酒店的工作标准是什么，是客户至上！我们要把客人永远当成最亲近的人，难道你在面对最亲近的人的时候，会表现得如此冷漠吗？难道问一句‘您对什么过敏’这么难吗？”

会议室里再次陷入沉默，没有人说话。

就连应景晟都在小心斟酌接下来要说的话。

高部长冷哼一声，又继续道：“我就简单点告诉你吧，为什么我会这么着急过来，那对夫妇，不仅是酒店的VIP客户，而且是云麓集团最早的股东之一。”

在场的所有人都瞪大了眼睛。