行业讨论会在一间不大的会议室里举行。
没有发布会的灯光,没有花墙,也没有昂贵香氛。
长桌、矿泉水、纸质资料,墙上挂着一块白板。来的人不多,宠物医院代表、生命服务机构、救助组织、社区工作人员,还有几位动物福利研究者。
归园也来了。
陈远舟坐在长桌另一端,脸色比昨天冷许多。
林栖和周叙白坐在一起。
她把资料摊开,笔帽轻轻点了一下纸面。
周叙白低声问:“紧张吗?”
“有点。”
“不像。”
“装的。”
他眼里浮起一点笑。
“那我也装得稳一点。”
林栖看他一眼。
他们之间隔着一只水杯和两份文件,距离普通得不能再普通。
可她忽然觉得很安心。
会议开始后,沈知夏先介绍公约草案。
费用透明、授权使用、未成年人服务、公益名额、合作机构资质、安宁照护建议,每一项都被拿出来讨论。
归园的代表提出,希望把“标准套餐分级”写入推荐条款。
“用户需要清晰选择路径。基础、优享、尊享三级套餐,可以减少决策成本。”
林栖举手。
沈知夏点头:“林小姐。”
“我反对写入推荐条款。”
所有人看向她。
林栖声音很稳。
“套餐可以存在,但不应被行业公约推荐。因为客户往往是在高度悲伤状态下做决定,分级套餐很容易引导他们把价格和爱意绑定。”
归园代表皱眉:“那用户怎么选择?”
“拆分项目。”林栖说,“基础服务保障尊严,自选项目延后确认。客户可以选择,但不要在第一时间被推到一个价格阶梯上。”
周叙白补充:“尤其不应该使用‘尊享’‘高级’这类暗示性词汇。”
他顿了顿。
“告别不是消费竞赛。”
会议室安静了一瞬。
一个救助组织负责人点头:“我赞同。很多救助人真的没钱,但不代表他们不爱。”
社区工作人员也说:“未成年人服务要特别谨慎,不能诱导。”
讨论持续了三个小时。
不是每一条明日花园的建议都被采纳。
但最终,公约草案里增加了三项内容:
第一,客户故事、影像、遗物元素用于传播前,必须获得明确授权,且客户有随时撤回权。
第二,高额纪念服务建议设置冷静确认期。
第三,公益服务不得作为高价套餐导流工具,应建立脱敏公示机制。
林栖看到这三条落进草案里时,忽然有种很奇怪的感觉。
不像赢。
更像一块很小的砖,终于被放到该放的位置。
会议结束后,沈知夏走过来。
“你们准备得很好。”
林栖说:“还有很多没准备好。”
“知道没准备好,是很好的开始。”沈知夏看向周叙白,“明日花园后续愿不愿意做试点样本?不是荣誉,会很麻烦。”
周叙白没有立刻回答。
他看向林栖。
这一次不是征求批准,也不是把决定推给她。
是共同确认。
林栖笑了一下:“麻烦我们最近挺熟。”
周叙白对沈知夏说:“愿意。”
离开会议室时,陈远舟站在走廊尽头。
他看着林栖:“满意了?”
林栖停住。
“陈总,我不是为了让您不满意才来的。”
“那是为了什么?”
“为了以后有人做这个行业时,不能随便把别人的难过拿来定价。”
陈远舟冷笑:“理想主义不能当饭吃。”
“我知道。”林栖说,“所以我现在按时吃饭。”
周叙白低头笑了一声。
陈远舟脸色更难看。
林栖没有再停留。
走出大楼时,阳光正好。
唐棉在明日花园群里疯狂发消息。
【怎么样怎么样怎么样?】
【赢了吗赢了吗赢了吗?】
林栖回: