陆鸣上班第一天,提前了四十分钟。
他穿了一件洗得很干净的白 T 恤,外面套着深灰色夹克,手里拎着一袋包子。
“我不知道大家吃没吃早饭。”他说,“路上买的。”
唐棉看着那袋包子,郑重宣布:“从今天开始,你就是明日花园最有前途的新员工。”
林栖刚进门,闻言挑眉:“标准这么低?”
唐棉说:“能给同事带早饭的人,在哪里都值得被尊重。”
周叙白从后间出来,第一句也是:“先吃。”
林栖看着桌上的包子,又看着这一屋子人。
很好。
明日花园企业文化彻底偏向餐饮了。
陆鸣的培训从最基础的流程开始。
唐棉负责讲前台接待。
“第一,客户进门时,不要急着问预算。先问需要坐一会儿吗,要不要喝水。”
陆鸣认真点头。
“第二,不要随便说‘节哀’。有些客户不喜欢听这两个字。”
“那说什么?”
唐棉想了想:“可以说,我们慢慢来。”
陆鸣在本子上写下:我们慢慢来。
林栖负责讲隐私和内容授权。
她把小笼包事件作为案例,一条条拆给他听。
“别人愿意把故事讲给我们,不代表愿意讲给全网。授权不是一次性消耗,而是持续尊重。”
陆鸣听得很认真。
听到最后,他小声问:“那小笼包的故事,是不是不该发?”
林栖停了一下。
这个问题她也问过自己很多次。
“不是不该发。”她说,“是我们当时低估了传播后的风险。”
陆鸣点头:“所以不是以后都不讲故事,是讲之前要想清楚。”
林栖看着他,笑了。
“对。”
周叙白负责讲转运和安全。
这部分最琐碎,也最严肃。
箱体怎么固定,冰袋怎么使用,交接记录怎么签,遇到客户情绪失控怎么办,遇到路人拍摄怎么办。
陆鸣一边听一边记,写满了三页纸。
中午休息时,他看着密密麻麻的笔记,有点紧张。
“我怕记不住。”
唐棉拍了拍他的肩:“别怕,我们一开始也记不住。”
林栖补充:“但记不住不能自己编。”
陆鸣立刻点头:“我知道。”
下午,陆鸣迎来第一次实际工作。
一位年轻女人抱着一只仓鼠来店里。
仓鼠很小,被放在一个纸盒里,旁边有一小团棉花和几粒瓜子。
女人进门时有些不好意思。
“它很小,我不知道你们接不接。”
陆鸣站在前台,明显紧张了一下。
唐棉在旁边看着,没有立刻帮他。
陆鸣深吸一口气。
“接的。您先坐一会儿,要喝水吗?”
女人怔了怔,点头。
陆鸣倒水时手有点抖,但没有洒。
他把登记表放到桌上。
“它叫什么?”
“芝麻。”
女人摸着纸盒边缘,声音很轻。
“它陪我考研。我每天背书的时候,它就在笼子里跑轮。昨晚我刚查到录取结果,今天早上它就走了。”