“也说不清是谁陪谁。”
这句话后来被写进发财的档案。
不是作为宣传语。
只是作为它和罗老板之间真实存在的一句话。
慢慢陪伴计划的第一份记录做得很细。
发财怕打雷,喜欢饭馆门口右边那块阴凉地,最喜欢听罗老板剁排骨的声音。它每天晚上十点要巡视一圈店面,哪怕已经走不稳,也会坚持从收银台走到门口。
周叙白建议罗老板把发财常待的垫子换成防滑垫,水碗放低,夜里不要让它独自下台阶。
罗老板听得很认真。
“这些也算服务?”
周叙白点头:“算。”
“我还以为你们只管最后。”
林栖说:“现在不只管最后。”
罗老板看着发财,长长叹了一口气。
“那挺好。最后之前,还有日子要过。”
送走发财后,唐棉擦了擦眼角。
“我宣布,慢慢陪伴计划是明日花园新王牌。”
林栖说:“先别宣布,先做复盘。”
唐棉:“……”
陆鸣默默翻开笔记。
“复盘什么?”
林栖列出三点。
第一,表格仍然过长,客户填写时容易疲惫。
第二,部分医学建议必须注明需咨询主治兽医,不能替代诊断。
第三,后续回访频率要控制,不能让客户觉得被打扰。
周叙白补充:“还要加风险提醒。如果宠物出现急性疼痛、呼吸困难、持续抽搐,必须立即就医。”
林栖记下来。
试点材料变厚了。
服务也变得更难。
但这一次,没人抱怨。
晚上,罗老板发来一张照片。
发财趴在饭馆门口右边那块阴凉地,身下换了新的防滑垫,旁边放着低低的水碗。
照片下面有一句话。
【它今天自己走到门口看了会儿街。】
唐棉看完,轻声说:“真好。”
林栖也觉得真好。
不是因为项目成功。
而是因为发财今天还在。
还在看街,还在听剁排骨的声音,还在和罗老板一起,把最后之前的日子好好过完。
周叙白站在窗边,忽然说:“林栖。”
“嗯?”
“谢谢你把这个做出来。”
林栖抬头。
他看着她,眼神很深。
“以前我做临床时,总觉得有些话没地方说。现在好像有了。”
林栖心口微微一软。
“那就好好说。”
周叙白点头。
“嗯。”
风铃在门口响了一下。
明日花园没有迎来新的告别。
只迎来了一个还在慢慢活着的夜晚。