慢慢陪伴计划上线第五天，试点抽查来了。

来的人是沈知夏和一位第三方审核老师。

唐棉一听“抽查”两个字，整个人条件反射地站直。

陆鸣更紧张，差点把档案夹拿反。

林栖倒还算镇定。

她把试点材料按类别摆好。

价格公示、授权协议、公益台账、故事撤回记录、员工培训表、安宁照护记录。

沈知夏看了一圈，笑了笑。

“准备得很像考试。”

林栖说：“我从小应试能力还行。”

林母如果在场，大概会骄傲地补一句：她确实爱多写两页。

抽查前半段很顺利。

审核老师查价目表，查授权书，查公益项目编号，几乎都能对应上。

直到翻到奶盖的档案。

审核老师停住。

“这份安宁照护记录里，夜间转入告别服务时，二次确认签名缺了一页。”

办公室瞬间安静。

林栖心里一沉。

周叙白接过档案，快速翻了一遍。

确实缺。

那天是凌晨，奶盖妈妈情绪很崩溃，他们完成了基础确认和告别授权，但把一页纪念项目冷静确认的放弃说明漏了。

虽然客户最终没有选择高额纪念项目，也没有产生额外消费。

但流程就是流程。

缺了就是缺了。

唐棉脸色白了。

“可能是我整理的时候……”

林栖打断她：“不是你的问题。”

她看向审核老师。

“这份是我负责归档的。缺失属实。”

周叙白也说：“夜间接待由我负责，确认环节我也有责任。”

审核老师点点头，记录下来。

沈知夏没有立刻说话。

她只是问：“你们准备怎么处理？”

这句话比指出问题更难。

如果是以前的林栖，她会立刻想补救话术。

说明特殊情况，强调没有高额消费，解释客户情绪，尽量把问题框在最小范围里。

可她现在看着那份缺失的签名，忽然想起自己在交流会上说的话。

愿意被审视、被修正。

这不是漂亮句子。

是轮到自己出错时，能不能真的承认。

“第一，联系奶盖主人说明档案缺失情况，请他们确认当时服务项目和费用无误。第二，补录情况说明，但不倒签。第三，内部复盘夜间服务流程，所有凌晨服务增加双人核对。第四，向筹备组提交整改记录。”

沈知夏看着她。

“公开吗？”

唐棉猛地抬头。

陆鸣也看向林栖。

这个问题很重。

公开，就意味着明日花园刚成为试点，就主动承认流程缺失。

外面一定会有人借题发挥。

归园更不会放过这个机会。

周叙白没有替她回答。

他只是站在她身边。

林栖沉默了几秒。

“公开。”

她听见自己说。

“但不公开客户隐私，只公开错误类型和整改措施。”

审核老师记下。

沈知夏终于点头。

“好。”

抽查结束后，办公室静得厉害。

唐棉眼圈红了。

“对不起。那天我也在，我应该再检查一遍。”

陆鸣小声说：“我也应该学会核对。”

林栖看着他们。

“不要把错误变成互相抢责任。”

她的声音很稳。

“我们要做的是把它改掉。”

周叙白说：“我来联系奶盖主人。”

林栖点头：“我写整改说明。”