归园出事，是在两周后。

最先把消息发给林栖的人，是陈鹿。

【你看这个了吗？】

后面跟着一个链接。

标题很刺眼：

【归园生命中心疑似诱导高价消费，客户称宠物病重期间被反复推送套餐】

林栖点开。

视频里，一个女人坐在镜头前，眼睛红肿，怀里抱着一个骨灰罐。

她说自己的狗叫贝塔，十六岁，病重期间在归园咨询安宁服务。工作人员把她拉进专属服务群，每天提醒可提前锁定告别厅、定制花艺和纪念影像。

“我那时候脑子很乱。”女人哽咽着说，“他们说很多项目需要提前排期，我怕错过，就选了最贵的套餐。”

评论区已经爆了。

【这不就是趁人难过赚钱吗？】

【宠物殡葬行业果然水深。】

【前阵子那个公约刚发吧？试点有什么用？】

【明日花园之前不是一直说冷静期吗？归园有没有？】

唐棉看完，脸色很难看。

“归园这次真翻车了？”

林栖没有立刻下判断。

视频里只有客户单方面表述。

她不能因为对归园有旧怨，就直接把它当成事实。

“先不转发，不评论。”林栖说。

周叙白点头：“等更多信息。”

下午，事件继续发酵。

归园发布声明，称客户所有项目均为自愿选择，流程合规，费用明示，不存在诱导消费。

这份声明写得很像陈远舟风格。

漂亮、严谨，也很冷。

它把所有问题都压缩成一句：客户已签字确认。

林栖看着那句“已签字确认”，心里沉了沉。

她现在最怕这种话。

签字当然重要。

可人在悲伤里签下的字，是否真正拥有充分选择，才是这个行业最难回答的问题。

傍晚，明日花园门口来了一个人。

是视频里的女人。

她戴着口罩，眼睛红得厉害，手里抱着一只布袋。

唐棉认出她，整个人愣住。

林栖走过去。

“您好。”

女人抬头看她，声音沙哑。

“你是林栖吗？”

“我是。”

女人的眼泪一下掉下来。

“我不知道还能找谁。”

林栖把她带进咨询室。

女人姓梁。

梁女士把布袋放到桌上，里面是一叠合同、聊天记录打印件和一只旧项圈。

“贝塔已经走了。”她说，“我不是来让你们帮它办什么。我就是想问问，我是不是太蠢了。”

林栖心口一紧。

“不是。”

梁女士像没听见，继续说：“他们每句话都说得很客气。说只是建议，说可以选择，说好的厅要提前锁定。我那时候看着贝塔喘气，就觉得我不能对不起它。”

她把聊天记录推过来。

林栖没有立刻看。

“这些涉及您的隐私。您确定愿意给我们看吗？”

梁女士点头。

“我愿意。我已经授权给陈鹿了，也愿意给你们看。”

林栖这才翻开。

聊天记录里，归园客服确实没有直接逼迫。

但每一句都在推进。

【尊享厅本周只剩两个时段。】

【贝塔陪伴您这么久，很多家长会选择完整纪念方案。】

【如果后续临时决定，可能无法保证影像团队档期。】