梁女士离开后的第二天，林栖收到一封匿名邮件。

发件人是一串看不出身份的字母。

标题只有四个字：

【归园内部】

唐棉刚好站在旁边，看到标题，紧张得声音都低了。

“会不会是钓鱼？”

林栖没有立刻打开附件。

她先把邮件转给律师朋友，让对方确认基本安全，又用隔离环境预览内容。

邮件正文很短。

【我是归园前员工。贝塔不是个例。我们有销售转化表和话术要求。请保护我的身份。】

附件里有几张截图。

一张是归园内部培训 PPT。

标题：

【高情绪客户转化路径】

林栖看到这个标题时，脸色已经冷下来。

截图里写着：

【客户处于预期失去阶段时，决策意愿弱但情感补偿动机强。】

【建议强调档期稀缺、纪念完整性和未来遗憾成本。】

【避免直接使用“必须购买”等强迫表达，保持建议式沟通。】

第二张是销售看板。

客户被分成基础、进阶、高潜三类。

备注栏里写着宠物年龄、病情、家庭关系和预计承受能力。

第三张，是贝塔所在服务群的内部备注。

【主人情绪波动大，对“亏欠”表达敏感，可推荐完整方案。】

唐棉看完，气得脸都白了。

“这也太恶心了。”

陆鸣站在旁边，手攥紧。

“他们把人难过也写进表里？”

周叙白的脸色很沉。

林栖却没有立刻说话。

她太熟悉这些东西。

高情绪客户。

转化路径。

遗憾成本。

她以前不是没见过类似的词。

只是换了行业，换了包装，把人最脆弱的一刻变成可利用的心理节点。

这套东西让她愤怒。

也让她后背发凉。

因为她知道，做出这些表格的人未必觉得自己邪恶。

他们可能只是觉得，这是专业。

这是效率。

这是精细化运营。

林栖关掉文件。

“这封邮件不能直接用。”

唐棉急了：“为什么？”

“来源不明，真实性没确认。直接发出去，第一会伤到爆料人，第二可能被归园反咬侵犯商业秘密，第三梁女士会被拖进更大舆论。”

唐棉咬住嘴唇。

“那就什么都不做吗？”

“不是。”

林栖看向周叙白。

“联系沈知夏。”

周叙白点头。

林栖又说：“也联系律师。所有材料先做存证。匿名发件人不要追问身份，只回复一个安全渠道，让对方自行决定是否继续提供证据。”

陆鸣小声问：“如果对方是假的呢？”

“所以我们不下结论。”

林栖把邮件转入加密归档。

“我们只做一件事，把问题交到能调查的人手里。”

下午，沈知夏来了明日花园。

看完截图后，她的表情前所未有地严肃。

“如果是真的，这不是个别销售问题。”

林栖点头：“是机制问题。”

沈知夏问：“梁女士知道吗？”