临时伦理审查会定在三天后。

这三天里，归园风波越滚越大。

梁女士的视频被更多媒体转载，归园的声明反复强调“客户自愿签署”，却始终没有回应销售话术和情绪引导问题。

匿名邮件没有公开。

但筹备组要求归园提交内部流程材料的消息传了出去。

行业群里开始议论。

有人说归园是被明日花园针对。

有人说高价服务本来就不适合脆弱客户。

还有人说，这个行业刚有点起色，就被内斗搞坏。

唐棉看得火大。

“为什么只要讨论规则，就有人说是内斗？”

林栖正在整理审查会材料。

“因为规则会让很多人不舒服。”

陆鸣问：“那我们会被说多久？”

林栖想了想。

“如果做得还行，会被说很久。”

陆鸣：“……”

唐棉叹气：“好有道理，但好不安慰。”

审查会当天，林栖和周叙白一起到场。

梁女士没有来。

林栖建议她不要来。

她可以提交授权材料，但不必坐在一群行业代表面前，再讲一遍贝塔的离开。

沈知夏也赞同。

“保护当事人，是审查的第一步。”

会议室里，归园来了三个人。

陈远舟、蒋衡，还有一位法务。

陈远舟看起来比上次憔悴一点，但依旧穿得很得体。

他看到林栖时，没有打招呼。

林栖也没有。

审查会开始后，沈知夏先说明规则。

“今天不讨论企业竞争，只讨论归园现行服务流程是否符合自律公约中关于高情绪客户保护、费用透明、冷静确认和传播伦理的条款。”

归园法务立刻说：“我们保留对部分商业机密材料不予公开的权利。”

沈知夏点头：“可以。但涉及客户权益的流程，不能以商业机密为由完全回避。”

林栖低头记下这句话。

这位沈老师，温和起来温和，硬起来也真硬。

归园提交了客户签字文件、价目单、服务流程图和培训手册的删减版。

材料很漂亮。

漂亮到像已经预演过无数次。

但问题也很明显。

冷静期写在制度里，却没有执行记录。

套餐撤销规则存在，却需要多级审批。

客服话术强调自愿，却频繁使用档期、完整纪念、未来遗憾等暗示性表达。

沈知夏问：“为什么在宠物仍在治疗阶段，多次向客户推送告别厅锁定信息？”

蒋衡解释：“客户提前咨询，我们提供选择。”

林栖抬头：“提供选择，和制造错过恐惧，是两件事。”

蒋衡看向她。

“林小姐，这个判断是否过于主观？”

林栖翻开材料。

“那我们看客观记录。贝塔服务群里，三天内出现七次档期提醒，四次完整纪念方案提醒，两次影像团队排期提醒。同期，没有一次提醒客户可以延后决定，也没有冷静期提示。”

会议室安静。

陈远舟终于开口。

“这不代表诱导。”

“是。”林栖说，“单独看每一句，都可以解释成建议。但合在一起，它形成了持续压力。”

她看向陈远舟。

“陈总，你很清楚，这就是运营机制的作用。”

陈远舟的脸色冷下来。

林栖没有退。

“机制不会大声命令客户购买。它只是不断提醒客户，如果不买，可能会遗憾、会错过、会显得不够完整。”

沈知夏把这段记下来。

归园法务试图把讨论拉回合同。

“梁女士所有项目均签字确认，且未提出撤销申请。”