“至少从临终咨询、安宁照护和告别准备这三个环节拿掉销售 KPI。”

“企业没有 KPI 怎么管理？”

“可以有服务质量指标。”林栖说，“客户是否知道可以延后决定，是否收到多机构选择，是否理解取消规则，是否在告别后获得非销售回访。”

陈远舟皱眉：“这些很难量化。”

“是。”林栖说，“但难量化不代表不重要。”

周叙白补充：“也可以抽查录音、回访客户理解程度，而不是只看成交。”

陈远舟沉默很久。

“你们知道这样会让增长慢很多吗？”

林栖笑了笑。

“知道。”

这两个字她最近说过很多次。

知道会慢。

知道会难。

知道不够漂亮。

但还是做。

陈远舟看着她，忽然说：“你以前不会这么选。”

“嗯。”

“以前的你，会先问目标。”

“现在也问。”

“那你的目标是什么？”

林栖看向周叙白。

又看向沈知夏。

最后看回陈远舟。

“让这件事可以长久地、不太伤人地做下去。”

陈远舟没有说话。

这场会开了两个小时。

结束时，陈远舟把整改方案收起来。

“我会再改。”

林栖点头。

“希望如此。”

他站起来，看向她。

“林栖。”

“嗯？”

“你现在比以前更难用。”

周叙白眉头微皱。

陈远舟却笑了一下。

“但也更像你自己了。”

林栖怔了怔。

陈远舟没有再说什么，转身离开。

回去路上，周叙白问：“这算夸你？”

林栖想了想。

“以陈远舟的语言体系，算。”

周叙白点头。

“我不喜欢。”

林栖笑：“吃醋？”

“不是。”

“那是什么？”

周叙白认真道：“觉得他以前把你当工具。”

林栖一愣。

心里某个地方忽然软下来。

她握住他的手。

“现在不是了。”

周叙白回握。

“嗯。”

她看向车窗外。

是啊。

现在不是了。

她不再是谁手里好用的工具。

她是明日花园的林栖。

也是她自己。