“彼此提醒。”

某天，唐棉独立处理了一起争议。

客户家属对基础服务费用有误解，情绪激动，认为明日花园“趁难过收费”。

唐棉没有慌。

她把价目表、服务项目和可选择项一条条说明，也明确告诉对方可以只做基础服务，不选择任何纪念项目。

最后客户情绪缓下来。

唐棉事后写了复盘。

标题：

【价格说明要早于情绪安抚吗？】

结论：

【不是早于，而是一起。客户需要被理解，也需要知道钱花在哪里。】

林栖看完，安静了很久。

然后在下面批注：

【很好。可以加入培训案例。】

唐棉回复：

【收到，林老师。】

陆鸣那边也有进步。

他把明日小车服务箱改成三种版本：

社区版。

救助站版。

医院版。

每种颜色不同，减少外出时拿错材料。

林栖看完，问：“你怎么想到的？”

陆鸣说：“以前送外卖，袋子颜色不一样，拿错概率低。”

林栖笑了。

经验没有高低。

只要用到对的地方。

晚上回家，林栖把这些事讲给周叙白听。

他正在切水果。

听完后，说：“他们已经不是被我们带着走的人了。”

“嗯。”

“那你呢？”

“我？”

“你也可以不用每一步都回头看。”

林栖靠在桌边。

“我正在学。”

周叙白把切好的苹果递给她。

“慢慢来。”

她接过，笑了。

这句话真是他们家万能答案。

但它确实有用。